Titre Pro CV
en Apprentissage

• Accueillir le client et le conseiller, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap, afin de choisir au mieux le produit ou le service adapté.
• Analyser les besoins et attentes du client, construire une argumentation individualisée, traiter les objections, négocier, conclure la vente et prendre congé.
• Intégrer le renouvellement durable dans l’argumentation et présenter les caractéristiques de l’offre, ses utilisations et ses modalités d’entretien, avec démonstration si nécessaire.
• Finaliser les ventes jusqu’à l’encaissement, proposer un plan de financement, traiter les réclamations et gérer en partie le service après-vente en tenant compte des intérêts de l’entreprise.
• Communiquer à la hiérarchie les observations des clients et celles des interlocuteurs (fournisseurs, démonstrateurs, etc.).
• Aménager et animer un rayon ou un magasin afin d’atteindre les objectifs de vente fixés, en respectant la politique commerciale définie.
• Adopter, en toutes circonstances (litiges, incivilités, réclamations), des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client, en sollicitant la hiérarchie si nécessaire.
• Maîtriser l’approvisionnement : vérifier le stock, les livraisons et les réceptions.
• Se tenir informé(e) des nouveautés afin de proposer une offre toujours plus complète et attractive.
• Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats, identifier les causes d’éventuels écarts entre les objectifs et les résultats.
• Connaître et appliquer les règles d’hygiène et de sécurité propres au point de vente.
• Sur les réseaux sociaux : veiller à l’e-réputation de l’enseigne et construire une relation d’échanges visant la fidélisation via les réseaux sociaux et professionnels.

• Les inscriptions débutent chaque année à partir du 1er janvier pour une entrée en formation la première semaine de septembre.
• Entretien de recrutement avec le responsable de formation.
• Évaluation de la motivation et validation du projet professionnel.
• Test de positionnement écrit pour recenser les connaissances et aptitudes déjà acquises.

• 497 heures en centre de formation (chaque mardi et mercredi, et deux semaines complètes pour les épreuves blanches en janvier et en mai).
• 1225 heures de présence en entreprise.
• Du 02 septembre 2026 au 31 août 2027.

• Activité 1 : « Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal ».
• Activité 2 : « Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal ».
• Possibilité de valider certains modules en fonction des diplômes obtenus.

• Plateforme pédagogique.
• Plateau technique (Magasin pédagogique, salle informatique)
• Salles de formation.

• Méthode expositive, réflexive, active et participative.

Nous demandons à l’apprenant d’être acteur de son parcours de formation.

Évaluation formative :

• Évaluations de connaissances théoriques.
• 2 examens blancs au cours de l’année.
• Évaluation formative par observation sur des mises en situation professionnelle.

Évaluation certificative :

• Mise en situation professionnelle (durée 2h00).
• Entretien technique (30 min).
• Questionnaire à partir de production(s) (1h10).
• Entretien final (15 min).
• Dossier professionnel écrit (dossier récapitulatif de sa pratique professionnelle).

Le parcours de formation ainsi que les locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

En cas de besoin, merci de prendre contact avec M Paul-André MENYHART aux coordonnées ci-dessous.

Lorsque la formation est faite par apprentissage, le coût pour l’apprenti est nul.
Le coût de la formation pris en charge par l’employeur est de 6390€.